سوالات متداول

چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟

1- پس از وارد شدن به سایت در قسمت پروفایل، لیست سفارشات، سفارش هر مشتری در این قسمت لیست شده است و می توانید از آنجا پیگیری کنید که سفارشتان در چه مرحله‌ای قرار دارد.

2- از طریق تماس با واحد پشتیبانی در ساعات اداری

3- از طریق ارسال پیام به شماره ۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷ در نرم افزارهای تلگرام، واتسپ، بله و روبیکا

به چه صورت می‌توانیم سایز مناسب خود را انتخاب کنیم؟

در صفحه ی هر محصول و در قسمت انتخاب سایز گزینه ای با نام راهنمای سایز قرار دارد که با کلیک کردن بر روی آن جدول راهنمای سایز برای شما نمایش داده خواهد شد. شما می توانید طبق جدول سایز بندی و روش اندازه گیری، سایز مناسب خود را انتخاب کنید.

آیا می توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟

در صورتی که سفارش شما در وضعیت ارسال قرار نگرفته باشد، می توانید کالای جدید مورد نظر خود را سفارش داده و به منظور هماهنگی برای ارسال هردو سفارش به صورت یکجا با واحد پشتیبانی به شماره تلفن ۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷ تماس بگیرید.

سفارش من هنوز به دستم نرسیده است، چطور پیگیری کنم؟

1- ارسال از طریق پست:

بعد از تحویل هر سفارش به پست، برای شما کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک ارسال خواهد شد. شما می توانید با مراجعه به سامانه رهگیری مرسولات اداره پست و وارد کردن کد ارسالی، وضعیت سفارش خود را مشاهده نمایید. در صورت عدم موفقیت می توانید با شماره ۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷ واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

2- ارسال از طریق پیک:

درصورتی که سفارش شما طبق زمانبندی مشخص شده به دست شما نرسیده است می توانید با واحد پشتیبانی مشتریان به شماره ۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷ تماس حاصل نمایید.

امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد؟

بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد.

آیا امکان رزرو سفارش و محصول هست؟

بله این امکان در سایت وجود دارد و می‌توانید قبل از وارد شدن به صفحه درگاه پرداخت به جای گزینه ارسال سریع، گزینه رزرو را انتخاب کنید و سفارش شما به مدت 3 روز در حالت رزرو قرار می‌گیرد و می توانید بعداً به سفارش خود اضافه کنید.

اگر سایز محصول مناسب نبود امکان تعویض یا مرجوع وجود دارد؟

بله، با رعایت کردن شرایط تعویض، امکان تعویض سایز وجود دارد.

به چه صورت می توانیم محصول را مرجوع کنیم؟

پس از مطالعه شرایط بازگشت کالا، در صورت واجد شرایط بودن کالای مورد نظر می توانید با شماره پشتیبانی(۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷) تماس بگیرید و همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.

آیا امکان تعویض حضوری هست؟

بله، امکان تعویض حضوری در فروشگاه وجود دارد.

چطور می توانم ثبت نام کنم؟

اگر با تلفن همراه وارد سایت می شوید در صفحه ی اصلی سایت با کلیک بر روی علامت سه خط در سمت راست ، منوی ورود / ثبت نام ظاهر میشود سپس با وارد کردن یک شماره تماس می‌توانید ثبت نام کنید و پس از نوشتن اطلاعات نظیر نام و نام خانوادگی و آدرس و کد پستی ثبت نام خود را در پنل کاربری تکمیل کنید. اگر با کامپیوتر شخصی وارد سایت میشوید با کلیک بر روی منوی ورود/ ثبت نام ظاهر میشود و سپس می توانید ثبت نام خود را طبق توضیحات بالا کامل نمایید.

آیا میتوانم بدون ثبت نام خرید کنم؟

خیر، به منظور ثبت سفارش باید در سایت ثبت نام کنید.

برای استفاده از سایز نیاز به راهنمایی دارم

برای پیدا کردن سایز میتوانید قد، دور سینه، دور کمر خود را به شماره تلفن ۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷ بخش امور مشتریان اطلاع دهید. البته راه دقیق تر استفاده از راهنمای سایز میباشد که برای هر محصول متفاوت است.

آیا ارسال با پیک محدودیت دارد؟

بله، در حال حاضر مناطق 1 تا 14 شهرداری تهران توسط پیک ساتیا اسپرت پوشش دهی شده اند.

چگونه می‌توانم سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنم؟

کد مرسوله خود را در سامانه رهگیری مرسولات پستی به آدرس https://tracking.post.ir/ وارد کنید و از وضعیت بسته ی خود مطلع شوید .

مدت زمان تحویل چقدر است؟

- پست پیشتاز: زمان ارسال و تحویل سفارش توسط پست پیشتاز در شهر تهران ۱ الی ۳ روز کاری و در سایر شهر‌ها ۲ الی ۵ روز کاری بعد از بسته بندی می‌باشد.

- پست ویژه: زمان ارسال و تحویل سفارش توسط پست ویژه ۱ الی ۳ روز کاری بعد از بسته بندی می‌باشد. لازم به ذکر است پست ویژه در حال حاضر فقط برای مراکز استان ها قابل انجام است.(مشتریان عزیزی که در شهر تهران سکونت دارند می توانند از گزینه پست پیشتاز استفاده کنند چون برای شهر تهران تفاوت زیادی در زمان تحویل پست پیشتاز و ویژه وجود ندارد)

- پیک موتوری (ویژه‌ی شهر تهران): زمان ارسال و تحویل سفارشات توسط پیک موتوری در مناطق 1 تا 14 شهر تهران از ساعت ۱۱ الی ۱۹ همان روز کاری ثبت سفارش است. به منظور هماهنگی زمان ارسال، لطفاً بعد از ثبت سفارش با شماره ۰۹۰۳۰۱۷۴۲۱۷ تماس حاصل فرمایید و زمان ارسال دقیق را با همکاران مجموعه ما هماهنگ کنید.

هزینه ارسال چقدر است؟

- پست پیشتاز: هزینه ارسال سفارشات به سراسر کشور از جمله شهر تهران توسط پست پیشتاز مبلغ ۱۶۰ هزار تومان است.

- پست ويژه: هزینه ارسال سفارشات به مراکز استان ها از طریق پست ویژه مبلغ ۱۸۰ هزار تومان است.

- پیک موتوری (ویژه‌ی شهر تهران): هزینه ارسال سفارشات به مناطق 1 تا 14 شهر تهران مبلغ ۱۹۰ هزار تومان است اما هزینه دقیق بعد از تماس شما با همکاران مجموعه مشخص می گردد.

"در صورتی که محدوده آدرس مشتریان گرامی خارج از مناطق 1 تا 14 شهر تهران باشد مابه التفاوت هزینه ارسال هنگام تحویل کالا دریافت خواهد شد"

چطور می‌توانم از موجودی‌ها مطلع باشم؟

موجودی‌های فعلی هر محصول را میتوانید در صفحه هر محصول در قسمتی که قصد انتخاب سایز محصول مورد نظر خود را دارید مشاهده نمایید.

چگونه میتوانم با اینکه مرسوله تحویل پست داده شده آدرس را تغییر دهم یا با نامه رسان جهت هماهنگی ساعت تماس برقرار کنم؟

کد مرسوله خود را که برای شما با پیامک ارسال شده در سامانه رهگیری مرسولات پستی وارد کنید.طبق جزییات نمایش داده شده می توانید جهت هماهنگی با پست منطقه خود تماس بگیرید و پیگیری های لازم را انجام دهید.